DOKUMENTY KE STAŽENÍ

Všeobecné smluvní podmínky pro účast na zájezdech

2. Odstoupení od Smlouvy zájezdu a stornovací podmínky, stornopoplatky
Zákazník má právo kdykoliv písemně odstoupit od smlouvy při zaplacení stornopoplatku takto:
Do 60 dnů a více před dnem odjezdu 10 % z celkové ceny pobytu
59-21 dnů před dnem odjezdu 50% z celkové ceny pobytu
20-10 dnů před dnem odjezdu 80 % z celkové ceny pobytu
9 a méně dnů před dnem odjezdu 100 % z celkové ceny pobytu
Při určení počtu dnů se započítává i den, kdy je písemné odstoupení od smlouvy doručeno CA. Do tohoto počtu dnů se nezapočítává den, ve kterém má být poskytnuta první služba.

3. Reklamace pouze u partnerské CK (pořadatel zájezdu)
V případě výhrad k poskytování služeb je zákazník oprávněn vznést své požadavky a reklamace. Učiní tak bez zbytečného odkladu přímo v místě u průvodce a vstřícným přístupem a jeho součinnosti napomáhá průvodci k odstranění závad. Reklamaci může zákazník provést v jakékoliv formě s uvedením data, předmětu reklamace a jakým způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje. Pokud závada nebyla odstraněna, požádá zákazník průvodce v místě pobytu o sepsání reklamačního protokolu a zašle jej do CK nejpozději do 30 dnů od ukončení pobytu. Bez tohoto protokolu nemusí být reklamace uznána a CK ji zamítne ve smyslu Občanského zákoníku, zákona 89/2012 Sb. § 2540. V případě vlastní dopravy uplatní zákazník svoji reklamaci u smluvního partnera vyznačeného na voucheru a on-line (stálá služba) telefonicky u cestovní kanceláře, uvedené v pokynech, které obdržel před odjezdem. Neuplatní-li zákazník své požadavky ihned nebo vůbec, čímž neumožní odstranění závady, ztrácí nárok na jakékoliv odškodnění a CK mu slevu nepřizná. CK je povinna vydat zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. CK se zavazuje reklamaci prošetřit a do 30 dnů od jejího doručení, zaslat zákazníkovi své písemné stanovisko. CK nemá povinnost hradit zákazníkovi škodu vzniklou nesplněním smlouvy o zájezdu, prokáže-li, že jí ve splnění smluvní povinnosti zabránil nedostatečný, minimální počet 25 – 35 osob pro účasti na výletech v místě pobytu.
Zákazník má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci a zahájit řízení mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontakt: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Śtěpánská 15, 12000 Praha 2, tel. +420 296 366 360, www.coi.cz

4. Zavazadla: používejte skladná (kufry, tašky). Nepřepravujeme kola, velké slunečníky a další větší předměty. Krosny zásadně nepřepravujeme a žádáme Vás o respektování tohoto pokynu. V poslední době dochází náhodně v Rakousku k vážení busu a při přetížení busu nad limit povolené váhy, je dopravce povinen uhradit pokutu, jejíž výše je odvozena procentem z celkového překročení váhy nad limit. Z tohoto důvodu jsme nuceni po naléhání dopravce přistoupit k omezení váhy Vašich zavazadel MAXIMÁLNĚ 15 KG NA OSOBU. Není přípustná přeprava celých kartónů stolních litrových až 2 litrových vod a kartónů piv. Pokud dojde k přetížení busu vlivem nadváhy Vašich zavazadel, může se také stát, že bus bude vrácen zpět do ČR (již se v minulosti stalo). Každý bus je vybavený váhou k namátkové kontrole. V případě kg navíc Vám nebude zavazadlo naloženo.

5. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
JESENIATOUR zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, přičemž tyto osobní údaje jsou bezpečně zpracovány CA a nejsou dostupné jiným než pověřeným osobám.
Zákazník uzavřením smlouvy o zájezdu bere na vědomí, že sděluje CA osobní údaje v rozsahu uvedeném ve SOZ pro účely poskytování služeb CA, vyplývajících z uzavřené smlouvy a služeb s tím souvisejících (zejména zajištění ubytování, dopravy, zprostředkování pojištění atd.) a tyto osobní údaje budou zpracovávány ze strany CA a mohou být zpřístupněny poskytovatelům služeb, vyplývajících ze smlouvy o zájezdu, případně ze smlouvy o pojištění, a jsou jimi zpracovány, s čímž zákazník uzavřením SOZ souhlasí. Poskytnutí těchto osobních údajů je nutné pro uzavření SOZ a pro její plnění, případně pro uzavření smlouvy o pojištění a její plnění. V případě odmítnutí poskytnout tyto osobní údaje nemůže být uzavřena ani plněna SOZ, ani smlouva o pojištění.
Uzavřením smlouvy o zájezdu dává zákazník v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., cestovní kanceláři JESENIATOUR., IČ:25857347, se sídlem Komenského 2, Šumperk, 78701 jakožto správci, souhlas ke shromažďování, uchovávání a zpracování jeho osobních a citlivých údajů v rozsahu této smlouvy, tj. jména, příjmení, data narození, telefonního čísla, adresy a emailu, a to pro účely poskytování služeb a produktů cestovní agentury a jejich obchodních partnerů, a to pro zasílání nabídek na poskytování služeb a produktů CA poštou, tak emailem. Tento souhlas uděluje klient cestovní kanceláři na dobu neurčitou, a to až do písemného odvolání tohoto souhlasu. Dále potvrzuje, že byl CA informován o všech právech vyplývajících ze zákona č.101/2000 Sb., a zejména si je vědom svých práv podle §12 a 21 tohoto zákona, tj. poskytnutí údajů je dobrovolné, svůj souhlas může bezplatně kdykoliv na adrese CA odvolat, má právo přístupu k osobním a citlivým údajům, právo na opravu těchto údajů a blokování nesprávných údajů, jejich likvidaci, atd. V případě pochybností o dodržování práv se zákazník může kdykoliv obrátit na CA nebo přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů.